摘要：很多智慧水務(wù)公司覺得建設(shè)信息系統(tǒng)是一件較為困難的事。尤其是產(chǎn)品經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理及其程序員。他們要面臨業(yè)主，也就是水務(wù)企業(yè)的各種需求及其頻繁的變更。這一過程是艱難而困苦的...

智慧水務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)是水務(wù)企業(yè)開展智慧水務(wù)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容板塊。也是絕大多數(shù)水務(wù)企業(yè)的智慧水務(wù)規(guī)劃與架構(gòu)中的主要構(gòu)成部分。

很多智慧水務(wù)公司覺得建設(shè)信息系統(tǒng)是一件較為困難的事。尤其是產(chǎn)品經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理及其程序員。他們要面臨業(yè)主，也就是水務(wù)企業(yè)的各種需求及其頻繁的變更。這一過程是艱難而困苦的。

實(shí)際上智慧水務(wù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的建設(shè)也有一定的，方法論能夠在一定程度上減輕建設(shè)過程中的阻力與困難。下面我就我們研究團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐過程中總結(jié)出的3點(diǎn)方法論和大家進(jìn)行分享。

第一應(yīng)該始終堅(jiān)持用戶至上的工作方式。

這個(gè)方法其實(shí)也可以貫穿整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)全過程。但是以需求調(diào)研階段最為關(guān)鍵。在產(chǎn)品的需求調(diào)研階段，我們通常會(huì)深陷2個(gè)誤區(qū)。

第1個(gè)誤區(qū)是我們只聽用戶的需求而不加自己的思考和分別。

對(duì)用戶的需求我們?nèi)珕握帐?。就好比是囫圇吞棗。我們吃飯時(shí)不禁咀嚼，所有的美味佳肴，都一口氣的吞下肚子去，結(jié)構(gòu)便是不消化，最終還是要拉肚子的。

第2個(gè)誤區(qū)是對(duì)用戶的需求我們?nèi)烤芙^。

或者是我們看不起用戶。因?yàn)樗麄儗?duì)信息系統(tǒng)是不理解的，直接按照自身的思維設(shè)計(jì)和建設(shè)信息系統(tǒng)。這個(gè)結(jié)構(gòu)便是完全的失敗。因?yàn)楫a(chǎn)品一般不會(huì)被用戶所認(rèn)可的。

我們堅(jiān)持用戶至上的工作方式并非唯用戶論，也并不是極端的把用戶推至門外。

我們要同用戶充分的深入的進(jìn)行溝通，同時(shí)把用戶的分散的無系統(tǒng)的需求和意見集中起來，經(jīng)過我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的集體研究，轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的可執(zhí)行的可作為信息系統(tǒng)編程的需求，寫到系統(tǒng)里去。同時(shí)我們要把我們轉(zhuǎn)化過的需求用用戶的語言，解釋和翻譯給他們聽。保證他們能理解。當(dāng)然最好的方法還是我們可以做一些簡(jiǎn)單的demo來確保用戶的理解。同時(shí)我們根據(jù)用戶反饋，再一次去驗(yàn)證經(jīng)過我們集體思考的需求是否適合用戶？如此循環(huán)一次又一次的對(duì)需求進(jìn)行更新，進(jìn)行迭代。這便是我們用戶至上的方法論。

第二應(yīng)該始終堅(jiān)持產(chǎn)品聚焦的工作方式。

在智慧水務(wù)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)的過程中，我們必須準(zhǔn)確理解一整個(gè)產(chǎn)品的核心和焦點(diǎn)所在，也就是一件事的主要矛盾和次要矛盾，及其矛盾的主要方面和次要方面之間的關(guān)系。

一套智慧水務(wù)信息系統(tǒng)往往會(huì)有許多的功能，有一些功能甚至上百個(gè)。這樣也顯得重點(diǎn)不突出。一個(gè)產(chǎn)品交付后，讓用戶都會(huì)覺得無所適從。用戶通常沒法準(zhǔn)確的說出這套系統(tǒng)是干嘛用的。作為產(chǎn)品或項(xiàng)目經(jīng)理，他也沒法一次性能夠詳細(xì)的解釋整個(gè)系統(tǒng)的主要功能。

比如說營(yíng)帳系統(tǒng)。光從字面意思去理解他，可是用于水務(wù)企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的一套管理軟件。其實(shí)大部分水務(wù)企業(yè)的營(yíng)賬系統(tǒng)里面功能非常的復(fù)雜。一樣叫營(yíng)帳系統(tǒng)，通常天差地別。

有些是用來收費(fèi)的，有些是用來包裝的，有些是用來網(wǎng)上服務(wù)的，有些是對(duì)公，有些是對(duì)私的，有的這些功能都有，有些是其中的一樣或是幾樣功能。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)與交付產(chǎn)品的時(shí)候，通常要體現(xiàn)一兩個(gè)重點(diǎn)。換句話說整個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)所在，我們必須要進(jìn)行聚焦。

還是以營(yíng)帳系統(tǒng)為例子。現(xiàn)在很多城市都在全力推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。那么我們的營(yíng)帳系統(tǒng)可以以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為亮點(diǎn)。突出網(wǎng)上對(duì)公辦理流程的一些特色功能，對(duì)于這些功能進(jìn)行強(qiáng)化，尤其是最后的表現(xiàn)形式。就像我們可以對(duì)對(duì)公辦理業(yè)務(wù)的全過程設(shè)計(jì)成一張大屏，投到調(diào)度中心。這樣我們整個(gè)營(yíng)賬系統(tǒng)就可以以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳和解釋。這樣用戶也容較為容易理解，整個(gè)產(chǎn)品的成功率也會(huì)比較高。

第三必須堅(jiān)持整體結(jié)構(gòu)化的工作方法。

我們?cè)谧鲋腔鬯畡?wù)信息化系統(tǒng)的時(shí)候，不能有一出想一出，必須整體的進(jìn)行規(guī)劃。

對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)，我們必須從兩個(gè)維度進(jìn)行整體的結(jié)構(gòu)化的整理與設(shè)計(jì)。

第1個(gè)維度是空間結(jié)構(gòu)上的維度。

就是這個(gè)系統(tǒng)的所有的功能，我們必須要考慮清楚，每一層功能之間的關(guān)系應(yīng)具有邏輯性。尤其是在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的時(shí)候，這一些必須要提前充分的進(jìn)行考慮。一道系統(tǒng)并非為某幾個(gè)功能而存在的。它是具備一個(gè)整體性的概念。我們?cè)谠O(shè)計(jì)和建的時(shí)候需要以整體為概念進(jìn)行實(shí)施。

我們要事先處理好各個(gè)模塊各個(gè)功能之間的邏輯關(guān)系。不能為幾個(gè)特定的功能而損失其他模塊的設(shè)計(jì)，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的崩潰。

第2個(gè)維度是時(shí)間上的通盤考慮。

我們要充分預(yù)計(jì)到這套系統(tǒng)將來升級(jí)與兼容性的余地。任何信息系統(tǒng)都是動(dòng)態(tài)的可迭代的，水務(wù)企業(yè)的智慧水務(wù)信息系統(tǒng)也不例外。

在信息系統(tǒng)產(chǎn)品交付之后，水務(wù)企業(yè)在使用的過程中肯定還會(huì)提出更多的需求來不斷的對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行迭代。要是我們沒有事先設(shè)計(jì)好，沒有后續(xù)升級(jí)與迭代的方案的話，那么這套系統(tǒng)將會(huì)在使用過程中被改的面目全非，進(jìn)而導(dǎo)致整體架構(gòu)的崩潰。

因此我們必須從空間與時(shí)間兩個(gè)維度對(duì)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃進(jìn)行事先的考慮。

我們要了解智慧水務(wù)信息系統(tǒng)是整體結(jié)構(gòu)化的，動(dòng)態(tài)迭代的信息系統(tǒng)。它是具有極強(qiáng)的系統(tǒng)性。而并非僅僅為了一兩個(gè)功能而存在的。

以上就是關(guān)于我們?cè)谠O(shè)計(jì)和建設(shè)智慧水務(wù)信息系統(tǒng)過程中，經(jīng)經(jīng)常使用的三個(gè)工作方法論，我們也希望可以對(duì)廣大的軟件開發(fā)者提供有價(jià)值的意見和信息。